女性ならではの 感性を活かして 輝く カーディーラーで活躍する女性たち

一般的に、メカに弱い女性が多いことから『男の職場』のイメージが強いカーディーラー。
ところが、神楽・豊岡・末広にあるホンダカーズ旭川は、業務課・経理課のほか、営業サポートからサービスフロントにメカニックまで女性が携わっており、全スタッフの約3人に1人が女性だ。そこで、業務の違う4人の女性スタッフにインタビュー。そこには現場で学びながら女性ならではの感性を活かしていきいき働く女性たちがいた。

カーライフサポーター

お客様を営業スタッフと一緒にサポート

 小さい頃、父と一緒にカーディーラーのイベントなどへ行っていたこともあり、カーディーラーはおもしろくて楽しいところと思っていましたので、大人になった今もそのイメージのまま働いている感じです(笑)。入社して数ヵ月なので、わからないことばかりで教えて頂くことが多いのですが、些細な事でも質問をしやすい雰囲気づくりをしてくださる先輩方なので学ぶことも楽しい(笑)。業務内容は、納車時にお客様へお渡しする車検証の準備や、電話や来店頂いたお客様の対応など営業スタッフのサポートです。ときどき納車のための洗車もするのですが、ピカピカになった車を見ると、サポートとして関わらせて頂いたお客様ですが、いよいよ納車できるんだと達成感を感じてうれしくなります。本当の意味で早く営業スタッフのサポートになれるようになりたいです。今はお客様へホンダトータルケア※のお話しをすることが多いのですが、お客様との関わりの中から学べることがたくさんあると実感しています。

※「緊急サポートセンター」と「会員サイト」でまとめてサポートする無料会員サービス。事故や故障などのトラブルから点検・車検予約、車に関する急な困りごとのトータルケア。

サービス課フロント

店の窓口でありお客様とメカニックの橋渡し

 車の不調や点検依頼など、来店して頂いたお客様の話を聞き、求めていることをメカニックに伝える。また修理箇所や原因などをお客様に説明をするのがサービスフロントの業務です。入社当時は車の知識もなく、お客様にわかりやすく説明することができず、メカニックの方にサポートしてもらうことも多かったのですが、現場を通して知識も経験値も少し増えました(笑)。なので、言葉で伝えるより実物を見てもらった方がわかりやすいと感じた時には、お客様と一緒に工場へ行き説明させて頂いたりもしています。営業スタッフは新車の知識があり、お客様のこともしっかりと把握しています。メカニックは車の専門知識がすごいです。そんな彼らにはまだまだ及びませんが、営業スタッフが不在の時でもお店に足を運んで頂けるよう、お客様とのコミュニケーションを心がけています。またフロントマネージャーの勉強もさせて頂いていますので、一つひとつ小さなことを積み重ねて、お客様に信頼して頂けるフロントを目指しています。
業務課

お客様希望の車を確実に届ける要のしごと

 ショールームはきれいで、ホンダの車ってかわいい…そんなキッカケで入社したので、車の知識はまったくありませんでした。就いた部署は、ボディコーティングやナビ設置など、お客様が購入された車を希望通りに仕上げるための発注業務。入社当時は全部がわからず不安でいっぱいでした。当時の工場長に作業の一連の流れを教えて頂き、わからないことは聞く、またやってみてわからなかったら聞くの繰り返し…、ナビの移設の意味もわからなかったぐらいです(笑)。でも、次第に発注書に特殊なことが書かれていても、その指示の意味が理解できるようになってくると、楽しいんですよ(笑)。入社当時に車の知識もなく無理だと思っていたのに、今できている自分が不思議です。本当に周りにいるスタッフのおかげだと感謝しています。営業スタッフやメカニックなど各店のサポートが本社業務の役割だと思っています。なので、少しでも手助けになっていればとの思いでいつも働いています。
業務課

車の身分証明書『車検証』を申請するための重要業務

 事務職としての採用だったのですが、カーディーラーなのにお客様と接しない事務職って何をするんだろうって思っていました(笑)。本社勤務での車検証の登録に関わる仕事だったのですが最初は不安でした。車検証や印鑑証明など、どんな物かは知っていましたが、車検証の登録の仕方は知りませんでしたから(笑)。最初の1ヵ月ぐらいはパソコン操作や必要書類・登録までの流れを把握するのが本当に難しくて…。難しいと思いながらも、車の名前を覚えたり営業スタッフと打ち合わせをさせて頂いたりして、理解できるようになった時にやりがいを感じました。印鑑と印鑑証明ひとつとっても細かな確認が必要ですし、お客様に提出して頂いている書類ですから細心の注意も必要です。少しでも疑問があれば自己完結せず担当の営業スタッフに確認を致します。お客様の中には、大安や誕生日などを登録日に希望する方もいらっしゃいます。お客様の意向に沿うよう、そしてミスなく完璧に書類を提出できるよう心掛けています。
ホンダカーズ旭川神楽店
住所:旭川市神楽5条9丁目1-3
   (国道237号沿い)
電話:0166-61-7211
営業時間:9:00~18:00
定休日:水曜日
駐車場:あり(20台)

Honda Cars 旭川 神楽店

ホンダカーズ旭川豊岡店
住所:旭川市豊岡4条4丁目5-8
   (4条通沿い)
電話:0166-32-7211
営業時間:9:00~18:00
定休日:水曜日
駐車場:あり(20台)

Honda Cars 旭川 豊岡店

ホンダカーズ旭川末広店
住所:旭川市末広1条8丁目1-35(国道40号沿い)
電話:0166-57-6321
営業時間:9:00〜18:00
定休日:水曜日
駐車場:あり(20台)

Honda Cars 旭川 末広店

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